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Os jargões podem estar atrapalhando a comunicação com o cliente

Dependendo da área de atuação, você e sua equipe podem estar contaminados com o mal do jargão, termo utilizado por um grupo de profissionais e normalmente apenas os membros entendem o significado do “palavrão”. Enquanto em equipe, utilizar jargões não é um problema propriamente dito. Inclusive, ele pode agilizar a comunicação do grupo. O problema começa […]

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Dicas simples para atender o cliente pelo telefone

Tenha em mente o motivo da sua ligação antes de tocar no telefone. Trate a recepcionista/secretária da mesma forma que você trataria o cliente (se possível ainda melhor). Identifique-se. O cliente pode não lembrar da sua voz. Evite perguntar se o cliente pode lhe atender. Senão você abre uma brecha para o cliente finalizar a […]

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Importância do telefone frente às mídias online

Atualmente existem diversas forma de atingir seu público-alvo através da internet, como redes sociais, links patrocinados ou email. Todos têm suas vantagens e objetivos, mas ambas compartilham o mesmo problema: você não consegue 100% da atenção do cliente potencial. Afinal, esses veículos utilizam a internet e os usuários normalmente fazem outras coisas ao mesmo tempo. Felizmente […]

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Dicas básicas mas essenciais para um excelente atendimento

Seja amigo do cliente. Esteja sempre disposto a ajudá-lo. Sorria sempre (mesmo estando no telefone). Fique calmo e tenha paciência. A ansiedade só vai prejudicar seu atendimento. Não faça de conta que está ouvindo o cliente. Pare tudo que está fazendo e escute com atenção. Quando possível, fale olhando nos olhos do cliente. Evite promessas desnecessárias, […]

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5 dicas para ouvir melhor seu cliente e aumentar as chances de venda

Pequenas ações podem fazer muita diferença na hora da negociação. O importante é saber ouvir o cliente para descobrir a hora certa de vender. Motivação, atenção e interesse: Entre de cabeça na conversa ou negociação. Esteja motivado para ouvir! Ficou com dúvida? Interrompa e pergunte! Peça para repetir, explicar melhor. Dê feedback. Nada mais chato do […]

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Rota Publicitária - Caminho entre você e seus futuros clientes